Наш интернет-магазин уделяет особое внимание качеству товаров и их надлежащей упаковке. Перед отправкой заказ проверяется, а покупателю отправляется целый, неповреждённый товар в надлежащем товарном состоянии.

Все посылки при отправке оформляются с указанием стоимости (страхуются) в соответствии со стоимостью товара. После принятия отправления перевозчиком ответственность за его сохранность во время транспортировки определяется условиями перевозки соответствующего перевозчика и действующим законодательством Украины.

Обязательно проверяйте посылку при получении

При получении заказа в отделении перевозчика обязательно осмотрите посылку до завершения получения.

Проверьте:

  • целостность транспортной упаковки;
  • отсутствие следов ударов, разрывов, деформации или намокания;
  • целостность товара и его упаковки;
  • соответствие полученного товара Вашему заказу.

Если при осмотре обнаружено повреждение посылки или товара, необходимо сразу сообщить сотруднику перевозчика и оформить соответствующее заявление/акт о повреждении отправления согласно процедуре перевозчика.

Поскольку отправление имеет объявленную стоимость, надлежащим образом зафиксированное повреждение во время транспортировки позволяет рассмотреть вопрос о компенсации в соответствии с правилами перевозчика.

Рекомендуем также сделать фотографии повреждённой упаковки и товара непосредственно в отделении.

Если товар повреждён при доставке

Если Вы обнаружили повреждение при получении, зафиксируйте его вместе с представителем перевозчика и свяжитесь с нами.

Мы со своей стороны предоставим необходимую информацию об отправлении и поможем в решении ситуации с перевозчиком.

Если повреждение не было зафиксировано при получении посылки, установить, на каком этапе оно возникло, может быть значительно сложнее. Поэтому просим не покидать отделение перевозчика, не проверив состояние посылки и товара.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В случаях, когда товар в соответствии с законодательством Украины подлежит обмену или возврату, Покупатель может обратиться в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки при условии соблюдения требований действующего законодательства Украины.

Обращаем внимание, что парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества относятся к категориям товаров, для которых законодательством могут быть установлены ограничения на обмен и возврат.

Поэтому перед оформлением заказа рекомендуем внимательно проверять название товара, оттенок краски, объём, концентрацию окислителя и другие характеристики выбранного товара.

Эти ограничения не относятся к случаям, когда покупателю по вине магазина был отправлен другой товар, чем указано в заказе, либо возникли другие предусмотренные законодательством основания для обращения.

Если магазин отправил не тот товар

Если при получении Вы обнаружили, что товар не соответствует Вашему заказу, пожалуйста, сообщите нам.

Мы проверим информацию о заказе и согласуем с Вами дальнейшие действия по замене товара или возврату денежных средств в соответствии с действующим законодательством Украины.

Контакты для обращений

Телефон: 096 000 69 33
E-mail: nl2020@ukr.net

Для быстрого рассмотрения обращения сообщите номер заказа и, по возможности, предоставьте фотографии товара и упаковки.

 

Условия и способ возврата товара

Возврат товара осуществляется по предварительному согласованию с нашим магазином путем отправки товара перевозчиком по согласованному адресу. Перед отправкой, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 096 000 69 33 или по электронной почте nl2020@ukr.net и сообщите номер заказа и причину обращения.

Возвращаемый товар должен быть надлежащего качества, не использоваться, иметь сохраненный товарный вид, потребительские свойства, оригинальную упаковку, пломбы и ярлыки (при наличии). Возврат и обмен производятся в случаях и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

Если возврат товара надлежащего качества осуществляется по инициативе покупателя, расходы по обратной пересылке товара уплачивает покупатель.

Если причиной возврата или обмена стала ошибка магазина (например, отправлен другой товар, чем было заказано), расходы на обратную пересылку такого товара оплачивает магазин.

Возврат средств

После получения и проверки возвращенного товара мы уведомим покупателя о результате рассмотрения обращения. В случае согласования возврата средства возвращаются покупателю в течение 7 дней тем же способом, каким была произведена оплата, или другим согласованным с покупателем способом, если это необходимо.

.