Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины" О защите прав потребителей", утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
К ним относятся продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы санитарно-гигиенического назначения.
Не подлежат обмену или возврату также непродовольственные товары, список которых подан ниже:
фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
корсетные товары;
парфюмерно-косметические изделия;
перо-пуховые изделия;
детские игрушки мягкие;
детские игрушки резиновые надувные;
зубные щетки;
мундштуки;
аппараты для бритья;
помазки для бритья;
расчески, гребешки и щетки массажные;
сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
скрипичные подбородки;
перчатки;
ткани;
тюлегардинные и кружевные полотна;
ковровые изделия метражные;
белье нательное;
белье постельное;
чулочно-носочные изделия;
товары в аэрозольной упаковке;
печатные издания;
линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция;
пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком);
аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);
инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней".
В данном перечне присутствует пункт "Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью".
Программное обеспечение приравнивается к дискам для лазерных систем считывания, и его приобретение имеет определенные технические особенности. После получения от заказчика оплаты за программный продукт генерируется уникальный лицензионный ключ для активации пользователя экземпляра продукта / доступа к продукту, который является неотъемлемой частью поставки. С момента его создания продукт считается использованным, что делает невозможным его возврат или обмен.