Наш інтернет-магазин приділяє особливу увагу якості товарів та їх належному пакуванню. Перед відправленням замовлення перевіряється, а покупцеві відправляється цілий, неушкоджений товар у належному товарному стані.

Усі посилки при відправленні оформлюються із зазначенням вартості (страхуються) відповідно до вартості товару. Після прийняття відправлення перевізником відповідальність за його збереження під час транспортування визначається умовами перевезення відповідного перевізника та чинним законодавством України.

Обов'язково перевіряйте посилку при отриманні

При отриманні замовлення у відділенні перевізника обов'язково огляньте посилку до завершення отримання.

Перевірте:

  • цілісність транспортної упаковки;
  • відсутність слідів ударів, розривів, деформації або намокання;
  • цілісність товару та його упаковки;
  • відповідність отриманого товару Вашому замовленню.

Якщо під час огляду виявлено пошкодження посилки або товару, необхідно одразу повідомити працівника перевізника та оформити відповідну заяву/акт про пошкодження відправлення відповідно до процедури перевізника.

Оскільки відправлення має оголошену вартість, належним чином зафіксоване пошкодження під час транспортування дає можливість розглянути питання про компенсацію відповідно до правил перевізника.

Рекомендуємо також зробити фотографії пошкодженої упаковки та товару безпосередньо у відділенні.

Якщо товар пошкоджено під час доставки

Якщо Ви виявили пошкодження під час отримання, зафіксуйте його разом із представником перевізника та зв'яжіться з нами.

Ми зі свого боку надамо необхідну інформацію щодо відправлення та допоможемо у вирішенні ситуації з перевізником.

Якщо пошкодження не було зафіксовано під час отримання посилки, встановити, на якому етапі воно виникло, може бути значно складніше. Саме тому просимо не залишати відділення перевізника, не перевіривши стан посилки та товару.

Обмін та повернення товару належної якості

У випадках, коли товар відповідно до законодавства України підлягає обміну або поверненню, Покупець може звернутися до магазину протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови дотримання вимог чинного законодавства України.

Звертаємо увагу, що парфумерно-косметичні вироби належної якості належать до категорій товарів, для яких законодавством можуть бути встановлені обмеження щодо обміну та повернення.

Тому перед оформленням замовлення рекомендуємо уважно перевіряти назву товару, відтінок фарби, об'єм, концентрацію окислювача та інші характеристики обраного товару.

Ці обмеження не стосуються випадків, коли покупцеві з вини магазину було відправлено інший товар, ніж зазначено в замовленні, або виникли інші передбачені законодавством підстави для звернення.

Якщо магазин відправив не той товар

Якщо при отриманні Ви виявили, що товар не відповідає Вашому замовленню, будь ласка, повідомте нас.

Ми перевіримо інформацію про замовлення та узгодимо з Вами подальші дії щодо заміни товару або повернення коштів відповідно до чинного законодавства України.

Контакти для звернень

Телефон: 096 000 69 33
E-mail: nl2020@ukr.net

Для швидкого розгляду звернення повідомте номер замовлення та, за можливості, надайте фотографії товару й упаковки.

 

Умови та спосіб повернення товару

Повернення товару здійснюється за попереднім погодженням з нашим магазином шляхом відправлення товару перевізником на узгоджену адресу. Перед відправленням, будь ласка, зв'яжіться з нами за телефоном 096 000 69 33 або електронною поштою nl2020@ukr.net та повідомте номер замовлення і причину звернення.

Товар, що повертається, повинен бути належної якості, не використовуватися, мати збережений товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальну упаковку, пломби та ярлики (за наявності). Повернення та обмін здійснюються у випадках і на умовах, передбачених чинним законодавством України.

Якщо повернення товару належної якості здійснюється з ініціативи покупця, витрати на зворотне пересилання товару сплачує покупець.

Якщо причиною повернення або обміну стала помилка магазину (наприклад, відправлено інший товар, ніж було замовлено), витрати на зворотне пересилання такого товару оплачує магазин.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо покупця про результат розгляду звернення. У разі погодження повернення кошти повертаються покупцеві протягом 7 днів тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим із покупцем способом, якщо це необхідно.